ご利用ガイド
FAQ
ご注文に関するお問い合わせ
- Q：注文を行ったが、確認メールが届かないのですが？
-
A：メールアドレス間違いやサーバートラブル・セキュリティ設定等の可能性がございます。
よくある事例として、弊社メールが迷惑メールに移動されている場合がございますので、今一度ご確認下さい。（ @ho-tu.net, @e431.jp からのメールを許可して下さい ） - Q：納期はどれぐらいになりますか？
-
A：通常在庫品に関しては、即納致します。
在庫切れ商品は各商品に記載されております納期をご参照下さい。 - Q：注文の内容を変更したい・キャンセルしたいのですが？
-
A：当社にて出荷準備を行っていないご注文は、マイページのご注文履歴よりキャンセルが可能です。
また、商品の追加やご注文内容の変更をご希望の場合は、ご注文履歴よりキャンセルの上、再度ご注文をお願いいたします。
ご注文のキャンセル方法につきましては、操作方法ガイド＞3. ご注文内容確認方法・ご注文キャンセル方法をご参考ください。
お支払いについて
- Q：クレジットカードは使えますか？
- A：VISA・MASTER・AMEX・JCB・DINERSのマークのあるクレジットカードが利用可能です。
- Q：クレジットカードで分割払い、ボーナス払いは利用できますか？
-
A：カード会社の規定によりますが、分割払いは可能です。
またボーナス払いはご利用いただけませんのでご了承下さい。 - Q：入金はいつすれば良いですか？
-
A：銀行振込・コンビニ決済はご入金確認後に 商品手配となります。
また、ご入金期限（7日）を過ぎますとご入金の受付ができず、キャンセルとなりますのでご注意ください。
キャンセル後は、再び手続きを繰り返してご購入下さい。 - Q：コンビニ決済の[お客様番号、確認番号]がわからないのですが？
-
A：コンビニ払いで選択された場合、コンビニ運営会社をご選択後に「お客様番号、確認番号」が
表記されます。
また、別途お送りさせて頂いておりますメールの方に[お客様番号、確認番号]の
記載がございますので、その番号でお手続き下さいませ。
メールの紛失等で分からなくなってしまった場合は、弊社までご連絡下さい。 - Q：掛売りはできますか？
-
A：法人様のみ、月１回お支払いの「まとめ払い」が可能です。
ご利用限度がございますので、限度額以上は現金でお願いいたします。
配送について
- Q：配送業者の指定できますか？
- A：申し訳ございませんが、当社指定の配送業者以外での配送は承っておりません。
- Q：海外への配送はできますか？
- A：配送につきましては日本国内のみとさせて頂いております。
- Q：配送日の指定はできますか？
-
A：購入時画面で指定可能です。
配送希望日を指定しない場合はできるかぎり最短出荷で手配させて頂いております。
※土日または祝祭日の場合は月曜日以降の出荷となります。
※配送日及び時間指定は、ご希望に添えない場合もございますのでご了承下さい。 - Q：注文者と配送先が異なるのですが、金額の分かるような書類が同封されることはありませんでしょうか？
- A：ご注文者様と配送先の名義が異なる場合には、金額のわかるものは同封しておりませんのでご安心ください。
- Q：頼んだ商品が一部しか届かないのですが？
-
A：当店では商品在庫の都合上、分納させていただく場合がございます。
分納となる場合には、別途ご連絡をさせていただいております。
※分納になった場合、送料を余分に頂くことは御座いません。
※お支払方法が代引きの場合は、ご注文の商品が全て揃ってからの出荷となります。 - Q：届け先を配送業者の営業所留めにすることはできますか？
-
A：当社指定の配送業者の営業所留めは可能です。配送業者の営業所止めのお届け先をご登録いただき、ご注文ください。
・営業所の住所をご登録の際、番地の後ろに「運送会社名 営業所名」をご入力ください。
※会社名・お電話番号はお受取り人様の情報をご入力ください。
・ヤマト運輸の営業所留めをご利用の場合、配送方法にて「ヤマト運輸」をご指定ください。
※別途送料が発生いたします。
・メーカー直送品は、ご利用いただけない場合がございますので、お問い合わせください。
返品について
- Q：購入後の返品はできますか？
-
A：下記の条件の場合、ご返品が可能です。
- ■商品到着後８日以内の場合
- ■商品が未開封かつ未使用の場合
-
■他社メーカーからの直送品では無い場合（弊社より発送品のみ返品可能）
※お取り扱いが原因の破損や傷、汚れなどがございました場合は返品をお受けできません。
（お客様都合による返品の場合は、往復の送料、代引手数料、振込手数料はお客様負担となります）
返品の手続きに関しましては、「返品お問合わせ」より下記の内容をご入力いただき、お申込みください。
・オーダーID
・返品される商品の注文コード、数量
・返品理由
お申込み後、弊社より返送先住所・ご注意事項等をメールにてご案内いたします。内容をご確認の上、商品をご返送ください。
保証について
- Q：届いた商品に初期不良があったのですがどうすればいいですか？
- A：詳しくはこちらをご確認ください。
- Q：商品が故障したのですがどうすればいいですか？
-
A：商品お買い上げ日より１年間に問題が発生し初期不良と認められた場合は、無償で交換をさせて頂きます。
誠にお手数で恐縮ですが、当社まで直接ご連絡下さい。
（不良が発生した商品は、廃棄されない様にお願いいたします）
その他
- Q：オンラインショップの商品を店舗でも買えますか？
- A：店舗での販売はしておりません。通信販売のみとなります。
- Q：ポイントがついていないのですがどうしてですか？
- A：ポイントは商品によって還元率が異なります。
お電話でのお問い合わせはこちら
050-3503-6558
平日 9:00〜18:00