HiLook導入メリット
防犯カメラの導入後、手のかかる問い合わせ対応も
HiLookなら楽になります。
HiLookは、その価格の魅力やしっかりした基本機能だけでなく、サポート体制にも導入メリットがあります。
エンドユーザー様からの技術相談をメーカーが一次受けできるため、販売店様・工事業者様の対応負担軽減につながります。
こんなお悩みに、HiLookのサポート体制が役立ちます
- エンドユーザー様からの問い合わせ対応に時間を取られる
- エンドユーザー様へ、e431の連絡先は案内しづらい
- 設定方法やパスワード関連の相談が工事後にも発生しやすい
- 急な電話対応が重なると、通常業務に支障が出てしまう
HiLook製品は、エンドユーザー様からメーカーへ直接技術相談できる体制があります
エンドユーザー様からの「設定」「操作」「パスワード」などのご相談は、Hikvision Japan社が直接対応いたします。
販売店様・工事業者様が急な電話対応に追われにくくなり、日々の業務に集中しやすくなります。
メーカーが対応する主な内容
- デバイスのパスワードリセット
- 資料送付（ユーザーマニュアル、ファームウェアなど）
- 仕様確認（製品仕様や搭載機能に関する確認）
- 設定方法、操作方法などの技術的なご質問
御社からのお問い合わせは、引き続きe431で対応いたします
e431が対応する内容
- 商品選定のご相談
- 技術的なお問い合わせ全般
- 返品
- 交換
- 保証対応
- 不具合、初期不良に関するご相談
※ e431では、現地での出張対応・訪問対応は行っておりません。
役割分担のイメージ
- エンドユーザー様からの操作・設定相談 → メーカー窓口へ
- 販売店様・工事業者様からの商品相談、返品交換、保証対応 → e431へ
- 窓口を分けることで、対応の整理がしやすくなります
- 導入後のフォロー負担を抑えながら、提案しやすい体制です
エンドユーザー様には、以下のメーカーお問い合わせ窓口をご案内ください
すでにHiLookのカメラ・レコーダーをご導入のお客様へは、以下のHikvision Japan社窓口をご案内いただけます。
問い合わせ対応の効率化に、ぜひご活用ください。
公式サイト
https://www.hikvisionjapan.com/
サイト内「お問い合わせ」からご利用いただけます
電話窓口 0120-759-295
HiLook製品のご購入、ご相談は
正規代理店のe431へ
製品一覧の確認から、商品選定、技術相談、返品・交換・保証対応まで、御社からのお問い合わせをお受けいたします。